Τεχνική Υποστήριξη

Υποστηρίζουμε οποιαδήποτε πλατφόρμα, σε οτιδήποτε χρειαστεί

Δεν έχει σημασία σε ποια πλατφόρμα είναι χτισμένο το site ή το ηλεκτρονικό σας κατάστημα. Η ομάδα μας δουλεύει καθημερινά με τα συστήματα που χρησιμοποιούν οι ελληνικές επιχειρήσεις και αναλαμβάνει από ένα μικρό σφάλμα μέχρι τη συνολική τεχνική φροντίδα του έργου. Μας περιγράφετε τι χρειάζεστε, το εξετάζουμε και σας στέλνουμε πρόταση με ξεκάθαρο κόστος και χρόνο. Η υποστήριξη παρέχεται κατόπιν συνεννόησης, χωρίς κρυφές χρεώσεις και χωρίς υποχρεωτικά συμβόλαια.

Πλατφόρμες που υποστηρίζουμε

• CS-Cart και CS-Cart Multi-Vendor: καταστήματα και marketplaces, πρόσθετα, θέματα, αναβαθμίσεις εκδόσεων, ελληνικές διασυνδέσεις. Δείτε και τις άδειες και τα πρόσθετα CS-Cart.
• Magento / Adobe Commerce: μεγάλοι κατάλογοι, απόδοση, αναβαθμίσεις Magento 2, extensions και διασυνδέσεις με ERP.
• WooCommerce και WordPress: ενημερώσεις, πρόσθετα, θέματα, page builders, ταχύτητα και καθαρισμός μετά από hack.
• PrestaShop: modules, θέματα, αναβαθμίσεις εκδόσεων και διόρθωση σφαλμάτων.
• OpenCart: extensions, θέματα, XML feeds για συγκριτικές τιμών, μεταφορά σε νεότερη έκδοση.
• Shopify: ρυθμίσεις, θέματα, εφαρμογές και μεταφορά από ή προς άλλη πλατφόρμα.
• Joomla, Drupal και custom εφαρμογές PHP / Laravel: συντήρηση, διορθώσεις, νέες λειτουργίες και αναβάθμιση PHP.

Η πλατφόρμα σας δεν είναι στη λίστα; Πείτε μας ποια είναι. Είναι πολύ πιθανό να έχουμε ήδη δουλέψει με αυτήν.

Σε τι μπορούμε να βοηθήσουμε

Κάθε site έχει τις δικές του ανάγκες, γι' αυτό η υποστήριξη δεν είναι «πακέτο» με όρια αλλά συνεργασία που προσαρμόζεται σε εσάς. Τα πιο συχνά αιτήματα που αναλαμβάνουμε:

• Διόρθωση σφαλμάτων: λευκές σελίδες, σφάλματα 500, ταμείο που δεν ολοκληρώνεται, email που δεν φεύγουν.
• Αναβαθμίσεις: νέα έκδοση πλατφόρμας, πρόσθετων και PHP, πρώτα σε αντίγραφο και μετά στο live.
• Ασφάλεια: καθαρισμός malware, κλείσιμο κενών, αντίγραφα ασφαλείας, πιστοποιητικό SSL.
• Ταχύτητα: βελτιστοποίηση server, cache, εικόνων και κώδικα για καλύτερα Core Web Vitals.
• Πληρωμές και μεταφορικά: τράπεζες, PayPal, Stripe, courier, κανόνες χρέωσης.
• Διασυνδέσεις: ERP, λογιστικά, myDATA, XML feeds, marketplaces.
• Αλλαγές και νέες λειτουργίες: από μια αλλαγή στο θέμα μέχρι ολοκληρωμένα custom πρόσθετα.
• Μεταφορά: σε νέο server ή σε νέα πλατφόρμα, με 301 ανακατευθύνσεις για να μη χαθούν θέσεις στη Google.

Πώς δουλεύουμε

Ξεκινάτε συμπληρώνοντας τη φόρμα αιτήματος υποστήριξης με όσες περισσότερες λεπτομέρειες μπορείτε: πλατφόρμα, έκδοση, τι βλέπετε και τι θα θέλατε να γίνει. Εξετάζουμε το θέμα, σας καλούμε αν χρειαστεί διευκρίνιση και σας στέλνουμε γραπτή πρόταση. Δεν ξεκινάμε καμία εργασία χωρίς την έγκρισή σας, και πριν από κάθε παρέμβαση κρατάμε πλήρες αντίγραφο ασφαλείας. Για επείγοντα θέματα, όπως site εκτός λειτουργίας, δηλώστε προτεραιότητα «Επείγον» και το εξετάζουμε άμεσα.

Εφάπαξ ή μηνιαία συνεργασία;

Αν χρειάζεστε βοήθεια περιστασιακά, η έκτακτη υποστήριξη καλύπτει ένα συγκεκριμένο θέμα χωρίς δέσμευση. Αν το site είναι βασικό εργαλείο της επιχείρησής σας, η μηνιαία υποστήριξη σας δίνει σταθερό τεχνικό συνεργάτη που γνωρίζει ήδη το έργο: ενημερώσεις, παρακολούθηση και μικρές αλλαγές κάθε μήνα. Για μεγαλύτερα καταστήματα, τα προγράμματα Plus και Premium προσθέτουν προληπτικούς ελέγχους, ταχύτερη απόκριση και αποκλειστικό υπεύθυνο.

Φιλοξενία και υποστήριξη από την ίδια ομάδα

Όταν το site φιλοξενείται σε εμάς, βλέπουμε αμέσως server, logs και ρυθμίσεις, οπότε τα προβλήματα λύνονται γρηγορότερα. Δείτε τα πακέτα web hosting και, για μεγαλύτερα έργα, VPS. Για ολοκληρωμένη ψηφιακή φροντίδα, η συνεργαζόμενη Golden Sites προσφέρει τεχνική υποστήριξη ιστοσελίδων και e-shop, εξειδικευμένη υποστήριξη CS-Cart, redesign ιστοσελίδων όταν ένα site χρειάζεται ανανέωση, καθώς και εφαρμογές Laravel κατά παραγγελία.